为进一步提升我院窗口工作人员的职业素养和服务质量，打造文明、规范的窗口服务形象，更好地把医院“倾心为病人 德技求双馨”的服务理念落实到位，让窗口服务更有温度，2月2日，我院组织收费处、一站式服务中心、健康体检中心、药学部等窗口服务部门开展礼仪培训。
                                                                                                                                                                

　　此次培训邀请了中国建设银行钦州二马路支行行长黄紫燕及礼仪老师等，结合医院服务日常工作实际，分别从举手迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送窗口服务“七步曲”，就如何保持良好的窗口形象，为参训人员进行了全面、系统、规范的讲解。
                                                                                                                                                           

　　“大家在举止礼仪上，要注意坐姿、站姿、走姿，做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼;在服务行为上，要笑脸相迎，接待有礼，态度热情，语言规范;在服务细节上，要善于与群众沟通交流，注意细节，用心服务，做到百分百让群众满意。”礼仪老师通过亲身示范，为窗口工作人员详细讲解了服务规范方面的知识。
                                                                                                                                                       

　　培训结束后，我院总会计师刘长对窗口服务人员提出希望，她表示经过这次培训，窗口工作人员要把窗口服务“七步曲”运用到工作中，始终保持良好仪表、优雅风范和礼貌专业用语，给患者带来文明、专业的好印象，真正改善患者就医体验。