在钦州市中医医院的医保服务窗口，有一位被群众亲切称为“暖心医保人”的共产党员——滕欢。她用默默奉献和贴心服务，为患者点亮希望之光，成为医院里温暖人心的存在。

窗口里的“贴心人”

医保窗口是医院服务群众的前沿阵地，也是滕欢坚守的岗位。在这里，她每天面对的是形形色色的患者和复杂的医保业务：政策咨询、业务审批、慢性病定点、生育登记……每一个环节都关系到患者的切身利益。滕欢总是以极大的热情和耐心，为每一位患者答疑解惑。

面对年迈或行动不便的患者，滕欢总是放慢语速、耐心解答，甚至主动帮忙操作手机或联系相关部门。她用同理心和耐心，筑起了与群众之间的信任桥梁。一位患者感慨地说：“滕欢就像家人一样，让人感到温暖。”

专业敬业，攻克难题

滕欢不仅服务贴心，更有着高度的专业素养和敬业精神。医保工作中常常遇到各种突发问题，但她总是迎难而上。李阿姨因医保系统切换导致结算难题，滕欢耐心安抚并迅速协调解决；陈大爷因参保地变更、表述不清，跨地区报销遇阻，滕欢积极协调各方，最终帮他顺利报销。她用专业和耐心，为群众排忧解难。

群众认可，坚守初心

滕欢的付出也得到了群众的认可。2024年全年，她共接待来访患者咨询约8000人次，电话咨询约5000人次，办理各类医保业务超1.6万人次。这些数字背后，是她日复一日的坚守和付出。

“只要群众满意，再辛苦也值得。”滕欢说。她用实际行动诠释了共产党员的初心和使命，成为医院里温暖人心的“杏林暖阳”。

滕欢的故事，是无数基层医保工作者的缩影。她用平凡的岗位书写不平凡的温暖，为患者点亮希望之光，也传递着医保服务的温度。